Terugbetalingsbeleid

Resi entro 30 giorni
Accettiamo richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine. I primi 14 giorni costituiscono il diritto legale di recesso previsto per i consumatori dell’Unione Europea; il periodo successivo, dal 15° al 30° giorno, rappresenta un beneficio commerciale aggiuntivo offerto dal nostro negozio.
Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo info@viralpawsshop.store, indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta. Il reso deve essere autorizzato prima della spedizione. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta potrebbero non essere accettati.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita, completo di eventuali accessori, cartellini e confezione originale, se disponibili. Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria per esaminare il prodotto.
Spese di restituzione
Per i resi effettuati per ripensamento o per motivi personali, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione del nostro negozio.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, contattaci immediatamente all’indirizzo info@viralpawsshop.store. In questi casi valuteremo il problema e, quando applicabile, organizzeremo una soluzione senza addebitare al cliente i costi causati dall’errore o dalla non conformità.
Articoli esclusi
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, ad esempio prodotti personalizzati o realizzati su misura, beni deperibili e alcuni prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici dopo l’apertura.
Gli articoli in promozione non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso. Anche i buoni regalo non utilizzati non devono essere esclusi automaticamente: eventuali limitazioni devono essere indicate chiaramente prima dell’acquisto e rispettare la normativa applicabile.
Diritto di recesso nell’Unione Europea
Per gli acquisti effettuati da consumatori residenti nell’Unione Europea, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita, ad esempio tramite email, entro il termine indicato. Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard iniziale, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente non avrà fornito la prova della spedizione.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente. Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard meno costosa disponibile.
Sostituzioni
Non offriamo sostituzioni automatiche. Il cliente può richiedere il reso del prodotto e, una volta approvato il rimborso, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.